Notebook zurück von Reparatur, Falsches Betriebssystem installiert

[Ave]

Huhu

Jetzt hab ich 2 Wochen lang flehentlich auf meinen Läppi gewartet, der innerhalb der Garantiezeit schon zum 2. Mal zur Reparatur eingeschickt werden musste (es gab zum 2. Mal schon Probleme mit den USB-Ports, die hatten Wackelkontakt bzw erkannten überhaupt keine USB-Geräte mehr).
Da meine Recovery Dvds beim Vista nie funktionierten (ich konnte formatieren, aber das Betriebssystem nicht neu aufspielen ---> Fehlermeldung) habe ich diesmal drum gebeten, dass man das Vista neu aufspielen möge - die Firma bekam ein formatiertes Notebook.

Jetzt bekomme ich heute den Läppi zurück, freu mich wie ein Schnitzel und dachte, mich trifft der Schlag, als ich den Pc hochgefahren hab.
Erzählt mir dat Ding "Windows XP" wird gestartet!
Natürlich war in der Kundenbetreuung nach 19 Uhr niemand mehr da, morgen ist Feiertag, also kann ich erst am Montag in der Früh so richtig Dampf ablassen. Und wie ich das werde!!!

Es kann doch wohl nicht sein, dass ich mir ein Notebook mit Vista kaufe (bzw geschenkt bekomme), schicke das dort ein und die Vollidioten packen mir da Windows XP drauf - für das ich keine CD/Dvd habe, falls ich formatieren möchte....

Für mich heißt das jetzt wieder, Rechner einschicken und wieder ewig drauf warten.
Ich denke, ich sollte denen vlt mal mit nem Anwalt drohen, oder?
So gehts ja wohl nicht.

Boah, ich bin sowas von sauer!!!!!

Lg
eine kochende
Maria

[joggeli]

Hallo maria,

das ist ja mehr als ärgelich - kann deine Wut voll verstehen.

Wahrscheinlich würd ich dem Laptop einen passenden Brief beilegen :ph34r:

Vor allem, wenn du das Teil immer einschicken musst und keinen Shop vor Ort hast, der die Kundenbetreuung übernimmt.

Man hät Dich ja auch mal telefonisch drüber informieren können - warum wieso weshalb.

Ärgere Dich nicht zusehr . gibt nur Magengeschwür :z , erst am Montag dann so richtig Dampf ablassen.

LG

joggeli :sonne

[Jürgen73]

Hallo Ave,

wie können die dir XP installieren wo du gar keine Lizenz für hsat?

Da würde ich aber kräftig Dampf machen. Haben sie dir sogar eine Raubkopie drauf kopiert?

Ich bin jetzt bis Sonntag Abend nicht da. Aber Harro, unser Experte wird dir bestimmt helfen können.

[Harro]

Huhu,

Zitat

Aber Harro, unser Experte wird dir bestimmt helfen können.

:P In dem Fall bin ich auch sprachlos, ohne Lizenz einfach ein Betriebssystem aufspielen.
Wenn sie dir kostenlos ne Original-CD nebst Software-CD und Key dabei legen warum net.
Frag sie nach all den Lizenzen und dann schaun "wir" mal.

LG Harro :winke

PS. Von wegen Experte, nur User aber ziemlich hartgesotten :total

[Ralf]

Hallo Maria,

ich würde zusehen, daß Du das Betriebssystem bekommst, welches bei dem Lappi dabei sein sollte.

Wieso läuft denn die Recovery-CD nicht auf Deinem System? Da vermute ich doch fast, daß das System nicht zu dem Lappi passt!

Welche Marke ist das Notebook? Evtl. kann man auch über den Händler noch Ansprüche anmelden?

Sollte Dein Rechner irgend wann mal mit der richtigen Version ausgeliefert werden, empfehle ich Dir, ein Image zu erstellen: http://www.acronis.de/homecomputing/produc...quirements.html Das ist eine Testversion, läuft aber meines Wissens ohne Einschränkungen.

Liebe Grüße

Ralf :winke

[Ave]

Huhu

Es ist ein Packard Bell. Und der Rechner war jetzt im "Mutterhaus" bei Packard Bell.
Ich habe hier 3 Recovery-Dvd-Sätze für Windows Vista Home rumliegen - man kann das System formatieren, aber bei der Installation des Systems steigt das Ding aus.
Nachdem das das erste Mal passiert ist, haben die mir einen zweiten Dvd-Satz geschickt. Ging nicht. Wieder angerufen - 3. Dvd-Satz.
Ging wieder nicht.

Da ich keine Lust hatte, das Ding wieder einzuschicken, war ich beim PC-Laden vor Ort, der mir mit viel Schweiß und Mühe ein Vista draufgezimmert hatte - und zwar eines mit einer PB-Lizenz.
Dieses Vista lief aber sehr instabil und irgendwie hatte der Pc ne Macke (das sagte auch der vom Pc-Laden letztes Jahr, aber er meinte, da ich da noch Garantie drauf hätte, solle ich den einschicken).
Jetzt hatte ich die Nase voll, weil ein USB-Port nach dem anderen die Biege machte.

Da ich viele persönlichen Sachen auf dem Rechner hatte, das Vista eh instabil war, dachte ich mir: Formatieren, denen bei Packard Bell Bescheid sagen, dass Vista aufspielen mit Hilfe der Recovery Dvd nicht ginge und man doch bitte im Hause den Pc wieder in den Zustand versetzen solle, in dem er verkauft wurde.

Auf dem Lieferschein/Reparaturzettel steht:

Folgende Arbeiten wurden ausgeführt:

Recovery System, Replaced FRUS, Gerät auf angegebene Fehler überprüft, Mainboard ausgetauscht und getestet.

Ich frage mich wirklich wie blind und blöd man sein muss, wenn bei dem Zettel, der dem Lap beilag, draufsteht, dass man bitte das VISTA neu installieren möge.
Und es ist auf dem Notebook sogar noch der Aufkleber mit Windows Vista drauf!!!!

Wie um alles in der Welt kann man da dann XP drauf spielen??

Ja, ich weiß, die PC-Profis sagen, dass das XP besser ist. Das bestreite ich gar nicht, aber ich will mein Vista wieder haben.
Ich hab mich mittlerweile an die Macken gewöhnt :z . Mir fehlen die schönen Spielereien... :rolleyes:
Ich finde das XP total lahm und langweilig.

Spaß beiseite: Ich habe keine CD/Dvd, die ich einlegen könnte, wenn der Pc sie mal anmöppert, der Rechner wurde mit Vista gekauft, also hat das auch wieder installiert zu werden.

Derjenige, der mich am Montag in der Leitung hat, tut mir jetzt schon leid...
Ich werde versuchen, mich mit einem Vorgesetzten verbinden zu lassen, denn ich fühle mich ziemlich verarscht.

Es ist ja auch immer der Nutzungsausfall.
Ok, ich kann an den Rechner vom Kumpel - aber das ist ein Standrechner, der ist für mich absolut ungünstig.
Ich kann dort nur im Sitzen arbeiten und da muss ich alle paar Minuten aufstehen.
Und ich kann halt nur bis spätenstens 22 Uhr an den Rechner, aber nach 20 Uhr zieht mein Kumpel eh schon nen Flunsch - was ich auch sehr gut verstehen kann. Er will spielen und ich blockier den Pc.

Ich hatte jetzt keine großartigen Entzugserscheinungen, ich kann auch mal ohne Rechner auskommen, ich muss nirgends im Netz meinen Zweitwohnsitz anmelden :D , aber ich hab den Rechner ja nicht, damit er mit UPS eine Deutschlandreise macht, sondern, um dran zu arbeiten.

Und das werde ich denen am Montag klar machen. Garantie ist noch bis Mitte Mai 2009 drauf - ich habe den Original-Kaufbeleg usw.
Ich erwarte, dass dieser Rechner in den Zustand versetzt wird, in dem er gekauft wurde.
Und wenn sie das nicht hinbekommen - tja, dann müssen sie mir halt einen neuen Rechner schicken.

Ich schätze ja, dass das Mainboard einen weg hatte, dass der deswegen das Betriebssystem nach der Formatierung nie geschluckt hatte.
Und nun haben sie irgendwo eines rumliegen gehabt, haben das reingezimmert, den Rechner weiter in die nächste Abteilung gegeben und dort hat man dann festgestellt, dass das "neue" Mainboard nicht Vista-ready ist und hat kurzerhand XP draufgehauen.

Ob der Kunde damit was anfangen kann, wird die nicht großartig interessiert haben. *seufz*

NOT ME!!!!

Lg
Maria

[Harro]

Moin moin,

Zitat

dass das "neue" Mainboard nicht Vista-ready

Das ist natürlich eine Möglichkeit aber das sollte dich nicht interessieren.

Zitat

Garantie ist noch bis Mitte Mai 2009

Hoffentlich klappt das auch so, manche versuchen sich da rauszuwinden. :rolleyes:

Schönen 1ten Mai, Harro :winke

[Ralf]

Hallo Maria,

versuche doch jetzt noch einmal die Recovery-DVD einzuspielen, mehr, als wieder einen Bluescreen riskierst Du ja nicht.

Wenn das Mainboard ausgetauscht wurde, kann es nötig sein, die Version bei Microschrott erneut zu registrieren, das geht aber via Internet (sofern der Rechner dann läuft) recht unproblematisch.

Seit Win98 wird bei der Installation die Hardware gecheckt und wenn da auch nur ne kleine Macke drin ist, dann verweigert das Betriebssystem oft die Installation. Vista ist da noch eine Stufe empfindlicher. Durch den Mainboardtausch sehe ich da gute Chancen, daß es mit der Recovery-Version klappen könnte und Du musst nicht erneut auf den Rechner verzichten.

Liebe Grüße

Ralf :winke

[Ave]

Huhu

So heute morgen hab ich gleich mal bei Packard Bell angerufen.
Habe dem netten jungen Mann dort gleich mal einen Einlauf verpasst (der Arme - bekam auch noch meine schlaflose Schmerznacht mit ab) und ihm gesagt, WIE stinksauer ich doch wäre (und ich habe mich noch gezügelt! Meine Lautstärke hatte ich gut unter Kontrolle) und dass es so ja nicht gehen könne.

Der nette Herr rief dann gleich meine Referenznummer auf und verstand die Welt nicht mehr.
Denn eben jenes Notebook, welches ich habe, wurde lt diesem Mitarbeiter NUR mit Windows Vista bestückt und ging so in den Verkauf.
Er war sehr verständnisvoll, auch wg meine Beschwerde, weil ich 2 Wochen auf den Rechner warten musste.
Darüber war er auch sehr erstaunt, weil die Bearbeitungszeit normalerweise 5 - 6 Werktage beträgt und UPS von PB (die ja wohl guter Kunde dort sind) dazu angehalten ist, die Pakete so schnell wie möglich auszuliefern.
Er sagte mir, er hätte sich jetzt alles notiert (hab ja gehört, wie er nebenbei in die Tasten haute) und hätte vermerkt, dass mein Lap in der Technik bitte Vorrang haben sollte, denn es sei ja eindeutig ein Fehler von Packard Bell und deswegen müsse das dieses Mal schnell gehen.

Der Mitarbeiter entschuldigte sich zig Mal und er war wirklich super freundlich.

Jetzt bin ich mal gespannt, ob die das dieses Mal hinkriegen und wie lange es dieses Mal dauert.
Ich halt euch auf dem Laufenden. :z

Lg
Maria

[joggeli]

Huhu Maria,

was gibts den neues von der Laptop-Front??

Haste schon was gehört?

LG

joggeli :sonne